Résumé : Le but de ce document est de décrire la solution pour débloquer un lot en erreur dans l'application Kofax.
Comment identifier la cause de l'erreur
Cette section est dédié au processus d'analyse pour identifier la cause de l'erreur sur un lot.
Description de l'analyse
Ci-dessous sont représentés les différentes étapes pour analyser la cause d'une erreur de lot :
- Lancer l'application "Gestionnaire de Lot".
- Faire un clic-droit sur le lot en statut "Erreur" et sélectionner l'option "Propriétés".
- Dans la fenêtre des Propriétés, sélectionner l'onglet "Historique" et trouver la première étape où le lot est tombé en statut "erreur".
- Lorsque vous avez identifié l'étape en erreur, nous devons vérifier s'il s'agît d'un process automatique lancé par Windows Server ou s'il s'agît d'une étape manuel. Pour faire cela, lancer dans l'invite de commande DOS : services.msc et sélectionner "Executer".
- Dans notre exemple, le service Kofax Capture Export est un service automatique. Nous devons donc l'arrêter et le mettre en manuel.
- Ensuite aller dans l'application "Gestionnaire de lots" et relancer votre lot en erreur en le sélectionnant et en cliquant sur le bouton "Traiter" dans le menu supérieur.
- Si vous trouvez une ligne en erreur lors du traitement du lot, veuillez cliquer 2 fois dessus pour faire apparaître le détail de l'erreur.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous assister dans la résolution de votre problème en nous contactant via notre section support ou via le chat en ligne.